CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Información general

1.1 A las ventas de los productos (en adelante los Productos) ofrecidos por Ferragamo México, S. de R.L. de C.V. (en adelante Ferragamo) a través de la página web www.ferragamo.com (en adelante el Sitio) les serán aplicables los términos y condiciones generales de venta contenidos en el presente documento (en adelante las Condiciones Generales).

1.2 El sitio manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-00 1-SCFI-2018, Comercio Electrónico- Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

1.3 Todos los Productos ofrecidos por Ferragamo en el Sitio son vendidos directamente por Ferragamo.

1.4 Ferragamo es una sociedad de responsabilidad limitada de capital variable debidamente constituida bajo las leyes de la República Mexicana (México), con domicilio en Avenida Homero No exterior 1500 No. Interior 402 Colonia Polanco IV Sección C.P 11550, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México. número telefónico 800-062-2112, redes sociales; https://x.com/Ferragamo,https://www.facebook.com/FERRAGAMO/, https://www.instagram.com/ferragamo/ y correo electrónico customercare@sf.ferragamo.com.

Lea nuestras Condiciones Generales detenidamente y asegúrese de que las comprende antes de ordenar cualquier artículo en el Sitio. Antes de realizar un pedido, deberá aceptar las Condiciones Generales. Al realizar un pedido o comprar Productos del Sitio, usted confirma que acepta las Condiciones Generales.

2. Política Comercial

2.1 La venta de Productos a través del Sitio está destinada única y exclusivamente a consumidores finales. Se prohíbe el uso de este medio para la reventa o comercialización de los Productos ofrecidos en el Sitio. Ferragamo se reserva el derecho de rechazar y/o de no dar seguimiento a aquellas órdenes de compra que, basadas en criterios objetivos y no discriminatorios, se determine que no provienen de consumidores finales.

2.2 Ferragamo podrá en cualquier momento modificar, enmendar o cambiar estas Condiciones Generales. Dichas modificaciones aplicarán exclusivamente a las órdenes de compra realizadas después de la fecha de su publicación en el Sitio. La aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales vigentes al momento de la confirmación de una orden de compra será una condición necesaria para que Ferragamo pueda procesarla.

2.3 Para proteger el inventario y garantizar la disponibilidad de Productos para todos nuestros clientes finales, Ferragamo se reserva el derecho de establecer y aplicar un número máximo de Productos por categoría que pueden ser adquiridos por una misma persona, ya sea en una o varias órdenes de compra. Estos límites están sujetos a consideración de la marca. Si una orden de compra es sospechosa, podrá ser rechazada por Ferragamo, sin responsabilidad, y sin perjuicio de lo señalado en el numeral 2.1.

2.4 Ferragamo solo realizará entregas dentro del territorio de la República Mexicana. No aceptaremos órdenes de compra con domicilios de entrega fuera de México. Para garantizar una entrega exitosa, es fundamental que el domicilio de entrega contenga un código postal habilitado y que el destinatario y/o el domicilio puedan ser claramente identificados. Si una orden de compra incluye un código postal no habilitado o no permite la identificación clara del destinatario o domicilio, no se le dará seguimiento.

2.5 La aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente, será condición necesaria para que este último pueda quedar registrado y Ferragamo pueda procesar su orden de compra.

2.6 El incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones Generales dará como resultado la cancelación inmediata de cualquier orden de compra de se haya realizado y facultará a Ferragamo a cerrar cualquier cuenta y revocar su permiso para utilizar el Sitio.

2.7 Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta que sea actual, completa y precisa para todas las transacciones en nuestro Sitio. Esta información se mantendrá confidencial y se utilizará exclusivamente para los fines relacionados con su compra. Es indispensable que mantenga su cuenta y cualquier dato asociado (como su dirección de correo electrónico y detalles de pago) actualizados cada vez que realice una orden de compra, ya que esto es crucial para procesar sus pedidos y contactarlo para dar seguimiento cuando sea necesario. La falta de actualización de su información libera a Ferragamo de responsabilidad por contingencias directamente atribuibles a la información no vigente, siempre y cuando Ferragamo haya agotado los medios razonables para contactarlo.

3. Condiciones de compra

3.1 Algunos Productos pueden ser presentados en el Sitio solo con fines promocionales y no estar disponibles para la venta. Las imágenes, colores, tonalidades y texturas de nuestros Productos en el Sitio son orientativos. Debido a las características técnicas de su dispositivo o la configuración de su pantalla, podría haber ligeras variaciones respecto al aspecto real del Producto. Ferragamo no se hace responsable de estas pequeñas diferencias que se deban a factores técnicos.

Sin embargo, si la variación es significativa y el Producto recibido es sustancialmente diferente a la descripción o imagen mostrada, Ferragamo le ofrecerá una solución de devolución o cambio sin costo adicional.

3.2 El cliente se obliga a dar seguimiento a su orden de compra, por lo cual estará al pendiente de las instrucciones y/o procedimientos indicados en el Sitio.

3.3 El cliente se obliga a verificar el contenido de su orden de compra antes de confirmar la misma, así como a completar la información requerida en base a las instrucciones correspondientes del Sitio. Al finalizar cada orden de compra, se le solicitará al cliente que confirme haber leído detenidamente y declare aceptar las Condiciones Generales. A falta de aceptación de las Condiciones Generales por parte del cliente, no será posible completar la orden de compra.

3.4 En caso de que el cliente requiera alguna modificación o corrección en una orden de compra que ya se elaboró y que este en proceso de confirmación por Ferragamo, el cliente deberá comunicarse directamente con nuestro Centro de Atención y Servicio a Clientes, usando la información de contacto en la sección 'Contacto'. Recabaremos ciertos datos para confirmar que eres el titular de la orden y así poder procesar el cambio.

Por su seguridad, los cambios de nombre del destinatario no serán posibles una vez que hayamos recibido el pago. Sin embargo, evaluaremos la posibilidad de realizar correcciones menores o ajustes en la dirección de entrega antes del envío, siempre y cuando no comprometan la seguridad de su transacción y permitan una entrega exitosa.

3.5 Al término del envío de una orden de compra, se le recomienda al cliente guardar o imprimir las Condiciones Generales en vigor al momento de la confirmación de la orden de compra.

3.6 Una vez que recibimos su orden de compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Este correo incluirá el número de pedido y fecha de compra.

Antes de confirmar la venta, Ferragamo verificará que su orden de compra cumpla con estas Condiciones Generales y que los Productos solicitados estén en nuestro inventario. También validaremos que la información que usted proporcionó sea correcta.

Por su seguridad, nuestro equipo de riesgo revisará cualquier anomalía en la identidad del cliente o en el pago realizado. Si detectamos alguna omisión, riesgo o discrepancia que pueda indicar una transacción irregular o fraudulenta (por ejemplo, pagos inusuales, inconsistencias en los datos del titular de la tarjeta), su orden de compra será cancelada. Le notificaremos sobre esta cancelación por correo electrónico en un plazo de 72 horas.

3.7 El cliente podrá en cualquier momento monitorear el estado en que se encuentra su orden de compra, ingresando a su número de Guía previamente confirmada por Ferragamo en el sitio web del proveedor autorizado de servicios de mensajería.

4. Disponibilidad y Entrega de Producto

4.1 El cliente podrá comprar únicamente la serie y tipo de Producto ofrecida en el Sitio y entiende que la disponibilidad de los Productos es limitada.

4.2 Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Puede haber una diferencia en inventario en el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se procesa, por lo que la disponibilidad del inventario de Productos puede cambiar.

4.3 La disponibilidad de nuestros productos está sujeta a cambios. Ferragamo podrá cancelar la orden de compra si el producto no está disponible. Entendemos que esta situación puede ser inconveniente, y aunque la verificación final del inventario se realiza dentro del plazo antes mencionado y no al momento exacto de su compra, nos esforzamos por mantener nuestro sitio web lo más actualizado posible en cuanto a la disponibilidad de productos. Si su orden es cancelada por falta de inventario, garantizaremos un reembolso rápido y sin inconvenientes del monto total pagado por el Producto no disponible.

4.4 Queda expresamente entendido que la aceptación de la orden de compra efectuada por el cliente, no constituye la aceptación de la venta del Producto indicado en la misma, ya que esto depende de que se cumplan las Condiciones Generales y que el producto se encuentre en inventario. En caso de aceptar la venta, Ferragamo enviará un E-mail al cliente indicando la formalización de ésta y el número de referencia (guía de envío), referente al número de paquete con el cual la empresa proveedora de servicio de entregas y/o mensajería realizará la entrega del Producto al cliente.

4.5 En el momento en que el paquete de Producto adquirido por el cliente salga del centro de distribución de Ferragamo, este último le enviará un E-mail al cliente informándole al respecto.

4.6 El Centro de Atención y Servicio al Cliente está a disposición del cliente para brindarle asistencia para cualquier problema y/o retraso relativo a la entrega.

De Lunes a Jueves de 9am - 5:30 pm (GMT-6) y Viernes de 9am - 2 pm (GMT-6), a excepción de días festivos.

5. Precios y Formas de Pago

5.1 Los precios de los Productos ofrecidos en el sitio ya incluyen IVA. 5.2 Los precios de los Productos están expresados en pesos mexicanos. 5.3 Los precios de los Productos no incluyen el costo de entrega, ni devolución de los Productos. Ferragamo proporcionará los detalles del costo de envío durante el proceso de pedido.

5.4 El importe total a pagar incluirá el costo relativo a la entrega, según se especifica más adelante en la cláusula 6. “Costos de Entrega”.

5.5 Ferragamo se reserva el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. El cliente pagará el precio de venta que esté publicado en el Sitio al momento de la confirmación de la orden de compra.

5.6 El pago del Producto podrá ser realizado por medio de tarjeta de crédito bancaria. Las tarjetas de crédito aceptadas serán Visa, Mastercard y American Express procesadas por medio de Paypal.

5.7 Para su seguridad y para prevenir posibles fraudes, todos los pagos son revisados por el equipo de riesgo de nuestro proveedor de sistema de pagos, quien valida la información del titular de la tarjeta. Este proceso de autenticación se realiza a través de una compañía especializada en validación de riesgos para compras en línea.

Si se detecta cualquier indicación inusual o posible actividad fraudulenta relacionada con su compra en línea, usted nos autoriza expresamente a cancelar la transacción. Ferragamo le notificará sobre esta cancelación.

5.8 El trámite de pago y la autorización correspondiente, quedarán sujetos a las reglas y disposiciones aplicadas por la institución bancaria de que se trate. 5.9 El cargo por el importe total de la orden de compra, por pagos mediante PayPal, será efectuado en el momento en el que el cliente coloque y finalice el proceso del pedido.

6. Costos de Entrega

6.1 Los gastos de entrega se cargarán al importe total de la orden de compra del cliente según su elección. Los importes de dichos gastos podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso y podrán inclusive reducirse o eliminarse a discreción de Ferragamo, en caso de la activación de promociones.

Tarifas de entrega en México.

Los plazos antes señalados correrán a partir de la fecha de confirmación de la orden de compra por parte de Ferragamo. El cliente deberá verificar que el servicio otorgado por FedEx cubra la Zona postal (código postal) para estas entregas ya que no está habilitado este servicio en toda la República Mexicana.

Los gastos de entrega se cargarán al importe total de su orden de compra según su elección. Estos gastos pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso y pueden reducirse o eliminarse a discreción de Ferragamo, en caso de promociones activas.

Tarifas y Plazos de Entrega en México

Estándar (Doméstico Economy): 5 a 10 días hábiles.

Su pedido deberá llegar en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles después de que Ferragamo le haya enviado el correo electrónico de confirmación de compra con el número de Guía de FedEx.

Tenga en cuenta que los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 17:00 hrs se procesarán al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos se procesarán el siguiente día hábil (lunes). Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la fecha de confirmación de la orden de compra por parte de Ferragamo.

Cobertura de Entrega:

Ferragamo realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. En caso de no llegar a su zona o entidad, se le contactará directamente.

6.2 Al momento de efectuarse la entrega en el domicilio indicado por el cliente, de no encontrarse quien reciba el paquete, el proveedor de servicios de entregas y mensajería dejará un aviso de entrega señalando la fecha próxima en que podrá efectuarse la entrega del paquete, llegando hasta un máximo de 3 intentos de entrega. Si no fuera posible efectuar la entrega al tercer intento, el cliente deberá absorber los costos adicionales eventualmente generados por el posterior envío y entrega de los Productos.

Al momento de la entrega en el domicilio que usted nos indicó, si no se encuentra nadie para recibir el paquete, el proveedor de servicios de entrega dejará un aviso informándole la próxima fecha en que se intentará nuevamente la entrega. Realizaremos un máximo de tres (3) intentos de entrega.

Consideramos un intento de entrega fallido cuando no hay nadie en el domicilio para recibir el paquete o cuando la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, impidiendo la localización del destino. Nuestro proveedor de servicios de entrega le notificará sobre cada intento fallido y los pasos a seguir.

Si, después de los tres intentos, no es posible entregar su pedido, Ferragamo intentará contactarle por los medios disponibles para coordinar una solución. Si aun así la entrega no se concreta por causas imputables a usted (como no estar disponible para recibir, o haber proporcionado datos incorrectos), los costos adicionales generados por un nuevo envío y entrega de los Productos deberán ser cubiertos por usted. Estos costos serán razonables y se le informarán de manera transparente."

7. Reclamación y/o devolución de producto defectuoso

7.1 El cliente deberá revisar las condiciones y estado en que se encuentre el Producto al momento de su entrega para comprobar si está conforme al Producto ordenado. Si se percibe que el paquete ha sido abierto previamente o en su caso maltratado es necesario que lo refiera/escriba/plasme en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de FedEx. De lo contrario Ferragamo no será responsable del estado en que reciba el Producto.

7.2 En el caso de cualquier daño, defecto o anomalía imputable a Ferragamo, (por ejemplo: producto dañado, defectos en los materiales o de producción, producto faltante, cualquier diferencia en relación al Producto indicado en la confirmación de compra recibida por Ferragamo), el cliente se lo deberá notificar de inmediato y de manera clara y detallada a Ferragamo por escrito vía E-mail, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción de los Productos.

7.3 El Centro de Atención y Servicio al Cliente asesorará al cliente quien efectuará el procedimiento de devolución del Producto, de conformidad con las políticas vigentes de Ferragamo.

7.4 En tal caso el cliente tendrá el derecho de exigir la devolución o sustitución del Producto sin importar que su orden de compra sea por uno o más Productos, sujeto a que la devolución solicitada proceda de conformidad con las Condiciones. En el caso que el cliente requiera el cambio o devolución de Producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en Contacto con el Centro de Atención a Clientes para que Ferragamo evalúe el producto y defina si el daño o defecto es de fabricación e imputable a Ferragamo, de ser así se procederá con el cambio o devolución.

En caso de que el Producto presente un daño o defecto imputable a Ferragamo, usted tendrá el derecho de solicitar la devolución o sustitución del Producto, independientemente de si su orden de compra incluyó uno o más artículos. Este derecho procederá de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales y lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para solicitar el cambio o devolución de un Producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes. Ferragamo evaluará el producto para determinar si el daño o defecto es de fabricación e imputable a Ferragamo, y de ser así, procederemos con el cambio o devolución correspondiente.

7.5 En el caso de la devolución total o parcial de la orden de compra por daños o defectos, Ferragamo se compromete a realizar el trámite necesario para la devolución del precio total del Producto en un Plazo no mayor a 5 días posteriores a la recepción del producto en el centro de Atención al Cliente y previa autorización de devolución por parte de Ferragamo.

7.6 En el caso de efectuarse la devolución del Producto por daños o defectos imputables a Ferragamo, el costo que se genere por el servicio de entrega, será cubierto en su totalidad por Ferragamo.

7.7 El cliente deberá prestar la máxima atención al proceso de cambio de Producto. Para que pueda llevarse a cabo el cambio de uno o más Productos debido a inconformidad o defectos, el cliente deberá efectuar la devolución o depósito del mismo entrando en contacto con el proveedor del servicio de entrega y mensajería. Para tales efectos, Ferragamo designa y autoriza de manera exclusiva a la empresa FedEx. El cliente deberá llenar la solicitud de devolución y la documentación correspondiente que le indique el proveedor del servicio de entrega. El cliente deberá abstenerse de utilizar cualquier otro proveedor distinto del indicado en el presente inciso.

7.8 Una vez que recibamos el Producto devuelto, su reembolso se emitirá. El tiempo dependerá de la entidad bancaria y se abonará a la misma cuenta de tarjeta de crédito utilizada.

Proceso de Envío para Devoluciones

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o un error imputable a Ferragamo (como un envío incorrecto), nosotros asumiremos el costo y el riesgo del envío de la devolución. Nuestro Centro de Atención al Cliente le proporcionará las instrucciones y la guía de envío prepagada.

Si la devolución se realiza por su derecho de cancelación voluntaria (arrepentimiento), el costo y el riesgo del envío de la devolución serán responsabilidad suya. Para su protección, le recomendamos encarecidamente enviar el Producto con un servicio de entrega que ofrezca rastreo y comprobante de entrega, y que asegure el paquete por el valor total del Producto. Puede solicitar una prueba de entrega a la paquetería que elija (por ejemplo, FedEx) para confirmar la recepción.

8. Cancelación de la orden de compra

8.1. El cliente podrá cancelar, parcial o totalmente, la orden de compra de acuerdo a lo siguiente.

8.2 El cliente tiene el derecho de cancelar, parcial o totalmente, la orden de compra sin penalidad alguna siempre y cuando ello ocurra dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción del Producto.

8.3 Para efectuar la cancelación de la orden de compra, el cliente se obliga a realizar el procedimiento de devolución informando a Ferragamo por escrito vía E-mail o vía telefónica al Centro de Atención y Servicio al Cliente indicando en forma clara y precisa las razones de la cancelación, y entregar el Producto a un proveedor de servicios de entrega y o mensajería de su elección dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción del Producto para su envío a Ferragamo, debiendo llenar el formato de devolución de Ferragamo el cual está incluido en el embalaje del Producto mismo que deberá retornar adentro del mismo embalaje con el Producto. El cliente entiende y acepta que el costo que se genere por el envío del Producto en devolución quedará a cargo del cliente y no será reembolsado por Ferragamo.

8.4 De la misma manera, el cliente absorberá el riesgo que se llegará a presentar en los trámites de devolución incluyendo, sin limitar, el riesgo de daño, robo o extravío del Producto que pueda presentarse hasta el momento en que Ferragamo reciba físicamente el mismo en sus instalaciones.

8.5 En el caso de efectuarse el procedimiento de devolución del Producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo producto y la causa sea generada por mal uso del producto, daño causal o deterioro normal del mismo, Ferragamo se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución.

8.6 Cual sea que refiera a una causa por devolución, el Producto Ferragamo deberá venir con etiquetas de origen asimismo dentro del empaque con el que se recibió para evitar que cualquier daño o maltrato en el traslado por devolución. Los artículos personalizados y Made-to-order son ventas finales y no se pueden devolver.

9. Garantía del Producto

9.1 Los Productos Ferragamo son fabricados bajo estrictas políticas de control de calidad y con altos estándares de producción. Ferragamo garantizará el reemplazo del Producto por cualquier defecto de fabricación imputable a Ferragamo, que presenten los Productos adquiridos a través del Sitio. El periodo de garantía será de 2 (dos) años posteriores a la fecha de recepción del Producto por parte del cliente. El Producto a recibir en reemplazo por el cliente, será de categoría similar al Producto entregado.

9.2 El costo de reemplazo del Producto que resultara con defectos de fabricación, estará a cargo de Ferragamo, salvo que se determinara que el daño o defecto no derivan del proceso de fabricación del Producto.

9.3 El procedimiento de reclamación por defectos de fabricación del Producto, se iniciará directamente ante el Centro de Atención y Servicios al Cliente, quien le informará el procedimiento a seguir de conformidad con las presentes Condiciones Generales. El Producto con defectos de fabricación deberá ser presentado ante cualquier sucursal o boutique de la marca dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a aquél en que se levante la reclamación ante el Centro de Atención y Servicios al Cliente, a fin de que Ferragamo evalúe el Producto y defina si el daño o defecto es de fabricación e imputable a Ferragamo. De ser así se procederá con el cambio del Producto con defectos de fabricación.

9.4 El plazo de evaluación del producto con defectos de fabricación es de 15 (quince) días hábiles, vencido este plazo, Ferragamo informará al cliente vía E-mail o por cualquier otro medio de comunicación fehaciente, sobre los resultados obtenidos y la procedencia o no de la reclamación.

9.5 En caso de que la reclamación no sea procedente, los costos de reenvío del Producto, correrán a cargo del cliente.

9.6. Para los Productos de la categoría “Relojes”, la política de garantía se centrará primordialmente en la reparación. Para solicitarla, usted deberá acudir, con su confirmación de orden de compra y comprobante de pago, a cualquier punto de venta de “Salvatore Ferragamo”. Si no hay un punto de venta en el estado donde se ubica su domicilio de entrega, por favor, contacte de inmediato a nuestro Centro de Atención y Servicio al Cliente para coordinar la recolección del reloj.

En caso de que la reparación no sea posible, o si el mismo defecto persiste después de la reparación, usted tendrá el derecho de optar por la sustitución del reloj o la bonificación del monto pagado, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Confidencialidad

10.1 Ferragamo utilizará la información proporcionada por los clientes en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a las transacciones reguladas por las presentes Condiciones Generales, salvo autorización expresa del propio cliente o por requerimiento de la autoridad competente.

11. Leyes aplicables y disputas

11.1 Las presentes Condiciones Generales están sujetas y se interpretarán de acuerdo a las leyes aplicables de México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones contenidas en su artículo 76 bis. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente vía administrativa para conocer cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando, a cualquier otro fuero que en virtud de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra razón, les pudiera ser aplicable.

12. Contacto

12.1 Para cualquier duda o información adicional, asistencia o reclamación, El cliente deberá enviar un Email a la siguiente dirección electrónica customercare@sf.ferragamo.com o podrá contactar vía telefónica al Centro de Atención y Servicio al Cliente de manera gratuita desde el interior de México marcando al 800-062-2112. Para obtener más información sobre cómo tratamos y protegemos sus datos personales, lea aquí.

13.Domicilio

Para efectos de las presentes Contrato de Adhesión, se fija como domicilio de Salvatore Ferragamo el ubicado en Calle Edgar Allan Poe No. 119, Piso2, Colonia Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.