FAQ

Registrazione

Come posso registrarmi e fare un ordine?

Se desideri registrarti clicca qui e riempi i campi richiesti. E' comunque possibile fare un ordine senza registrarsi.

Sono un cliente registrato ma non mi ricordo più i miei dati.

Contatta il Customer Service via mail online.customercare@ferragamo.com o al numero +39 055 3562780 per ricevere i nuovi dati d'accesso.

Ho già fatto un ordine senza registrarmi e mi vorrei registrare ora.

Puoi registrarti adesso, ma i tuoi ordini precedenti non saranno inclusi nello storico.

Sono un cliente registrato e vorrei creare un secondo account.

Puoi registrarti nuovamente utilizzando un I.D. e un indirizzo mail differenti.

Quali sono i vantaggi dell'iscrizione a Ferragamo.com?

Creare un account su Ferragamo.com ti permette di:

  • Gestire la tua Wishlist.
  • Salvare i contenuti del tuo carrello.
  • Archiviare indirizzi di spedizione e fatturazione per accelerare il processo di Checkout.
  • Accedere facilmente ai dettagli del tuo ordine e vedere la cronologia di tutti gli ordini effettuati.
  • Essere aggiornato sulle nuove collezioni, prodotti speciali e Saldi.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi effettuare il pagamento tramite carta di credito Visa, Mastercard e American Express.

Ho già pagato il mio ordine ma non è ancora stato spedito.

Il pagamento dell'ordine avviene al momento della spedizione; una volta concluso l'acquisto riceverai la richiesta di autorizzazione per il successivo addebito su carta di credito.

Ho cancellato il mio ordine ma non ho ricevuto alcun accredito.

Se il tuo ordine non è stato spedito ed è stato cancellato prima della spedizione, non è stato effettuato alcun addebito. In caso di dubbi sullo sblocco della somma preventivamente autorizzata, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti della tua carta di credito.

Ordini

E' possibile ordinare per telefono o con e-mail?

A maggiore tutela dei tuoi dati personali, non è possibile ordinare per telefono o via mail.

Posso effettuare un ordine come regalo per qualcun altro?

Si, puoi scegliere l'opzione "regalo" al momento dell'acquisto e aggiungere un messaggio personalizzato per il destinatario; la relativa fattura verrà inviata solo all'intestatario dell'ordine.

Ho visto un prodotto che è "out of stock". Tornerà disponibile in futuro?

E' possibile che un articolo non in stock venga reintegrato. Ti invitiamo a verificare periodicamente l'effettiva disponibilità dei prodotti e a contattare il nostro Customer Service per ulteriori informazioni.

Posso cambiare un prodotto?

Al momento, purtroppo, non siamo in grado di effettuare sostituzioni per articoli acquistati nel nostro online store. A fronte del prodotto reso riceverai un rimborso; eventuali spese di spedizione non saranno rimborsate.

Vorrei cancellare/modificare il mio ordine.

E' possibile annullare parzialmente o totalmente l'ordine prima della conferma dello stesso, contattando telefonicamente o via mail il nostro Customer Service. Non è possibile modificare le taglie scelte o chiedere la sostituzione dei modelli originariamente acquistati.

Posso fare l'ordine nel nome della mia azienda?

No, non è possibile intestare la fattura ad un'azienda, poiché la vendita si intende per uso esclusivo privato; puoi comunque utilizzare l'indirizzo della tua azienda per la consegna del tuo ordine.

Posso richiedere un rimborso Tax free per gli acquisti fatti sul sito?

Non è possibile richiedere un rimborso Tax Free per acquisti all'interno di paesi con le stesse regole doganali.

Prodotto

Come calzano le scarpe Ferragamo?

Ferragamo utilizza misure Americane. Le misure corrispondenti per il tuo paese sono disponibili nella pagina prodotto quando effettui il tuo ordine.

Cosa intendete con la dicitura 'Calzata'?

La calzata fa riferimento all'ampiezza della pianta del piede; ti suggeriamo di consultare la guida alle taglie pubblicata sul sito per la scelta di una taglia / calzata appropriata.

Spedizioni

In quale paesi spedite?

Clicca su "spedizione in" in alto a destra dello schermo per vedere l'elenco dei paesi in cui spediamo. Il paese di spedizione dovrà comunque corrispondere al paese di fatturazione.

Con quale spedizioniere riceverò il mio ordine?

Le spedizioni vengono effettuate a mezzo corriere UPS. Il servizio Express Saver non sarà disponibile durante i periodi di saldo (tranne per quei paesi dove non è possibile spedire in modalità standard).

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi necessari all'evasione dell'ordine dipendono dalla disponibilità dei prodotti in stock. I tempi di spedizione variano dai 3 ai 5 giorni a seconda del paese di destinazione nel caso di una consegna Standard. La consegna Express Saver è garantita il giorno lavorativo successivo alla data di spedizione.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione Standard è gratuita, mentre la spedizione Express Saver ha un costo aggiuntivo di 20 Euro.

Come posso seguire la mia spedizione?

Se sei un utente registrato, puoi verificare lo stato dell'ordine entrando nel tuo profilo. E' altresì possibile tracciare la spedizione direttamente sul sito UPS inserendo il n. di tracking riportato in fattura.

Vorrei cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

E' possibile effettuare la modifica dell'indirizzo di spedizione prima della conferma dell'ordine, contattando telefonicamente o via mail il nostro Customer Service; il paese di consegna deve comunque sempre coincidere con quello di fatturazione.

Resi

Quanto tempo ho per ritornare un prodotto?

I prodotti dovranno essere consegnati al corriere entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento degli stessi, così come indicato nelle nostre Condizioni di Vendita, ad esclusioni di ordini personalizzati o su misura e confezioni di fragranze aperte.

Come posso effettuare un reso?

Contatta il nostro Customer Service per l'attivazione della pratica di reso; inclusi nella confezione dei prodotti troverai il modulo di reso e una etichetta UPS precompilata da utilizzare per la rispedizione. Le relative spese sono a carico di Ferragamo se effettuate a mezzo corriere UPS, diversamente le spese e i relativi rischi saranno a carico del cliente.

Come verrà rimborsato il prodotto reso?

Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto ai nostri magazzini. Ferragamo non è responsabile per eventuali ritardi che possono dipendere dall'istituto bancario.

Se rendo un prodotto rimborsate anche le spese di spedizione?

Il rimborso viene effettuato per l'ammontare del prodotto o prodotti ordinati. Le eventuali spese di spedizione vengono rimborsate solo nel caso di prodotti difettosi.

Ho ricevuto un regalo e vorrei cambiarlo oppure renderlo per ottenere un credito.

Contatta il Customer Service al +39 055 3562780 per assistenza.